TIPOS DE TARJETAS DE CRÉDITO

QUE ES UNA TARJETA DE CRÉDITO: es un instrumento material de identificación del usuario, que puede ser una tarjeta de plástico con una banda magnética, un microchip y un número en relieve. Es emitida por un banco entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo favor es emitida, a utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la exhibición de la tarjeta. Es otra modalidad de financiación, por lo tanto, el usuario supone asumir la obligación de devolver el importe dispuesto y de pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos pactados.

Entre las más conocidas del mercado están: visa, American Express, Masterd Card, Diners Club, JCB ,discover, Cabal, entre otros 

TARJETA VISA:es una tarjeta de crédito y débito que funciona a nivel mundial. Es operada por Visa International Service Association, con sede en San Francisco, California (Estados Unidos). Es una joint venture de 21.000 instituciones financieras que ofrecen productos Visa.

TARJETA MASTERCARD: es una marca de tarjetas de crédito y de débito. Fue originalmente creada por el United Bank of California; posteriormente se alió con otros bancos, los cuales son First Interstate Bank, la compañia de servicios financieros Wells Fargo & Co, Crocker National Bank y el California First Bank. Es una sociedad anónima que cotiza en la Bolsa de Nueva York.

Las cuales con dinámicas estrategias comerciales y de servicio compiten en el mercado nacional, que según los expertos, ya desarrolló su capacidad real y ahora busca aprovechar el segmento potencial con servicios complementarios y facilidades, pero con procesos que además de asegurar la rentabilidad de la actividad, generen mayores beneficios a los clientes.

  ·       Según el  Mercado Colombiano se conocen tres clases de tarjetas, de acuerdo con la entidad que las emite: 

  Tarjetas de crédito bancario, incluidas las emitidas por las Corporaciones de Ahorro y Vivienda, de las cuales la mayoría se convirtieron en bancos.  

   Las expedidas por compañías de financiamiento comercial.  

 Comerciales o de compras, emitidas por entidades o empresas diferentes de los establecimientos financieros y de crédito.  

·       Según el beneficiario o tarjeta-habiente se clasifican en:  }

PERSONALES: Para uso exclusivo del titular, persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que cumpla los requisitos establecidos.

AMPARADAS: Para cónyuge o personas a cargo de un tarjeta-habiente, llamadas también de afinidad.  No implican cupos adicionales de crédito.  

 EMPRESARIALES: Para ejecutivos u otros funcionarios de empresas que solicitan tarjetas, con cupos que las partes convengan previamente.  

INTERNACIONALES: Las cuales pueden utilizarse en los mercados internos y externos, gracias a acuerdos o convenios entre las entidades emisoras (organismos financieros) y establecimientos comerciales o de servicios.

PRODUCTOS:

·                   Tarjetas de crédito Clásica, Oro, Empresarial y Platinum Visa.

·                   Tarjetas de crédito Clásica, Oro, Empresarial y Platinum Mastercard.

·                   Tarjetas Corporativas, Marcas Compartidas 

 TARJETA CLÁSICA  

                     

Es la primera tarjeta y nace paralelamente a Credibanco en 1971.  Fue emitida en principio por el Banco de Bogotá, su uso se implementa inicialmente a nivel nacional, ampliándose posteriormente a cobertura mixta (nacional e internacional). Actualmente es la más popular a nivel mundial y atractiva para el consumidor moderno, pues brinda al usuario aceptación y conveniencia universal, la opción de financiar sus gastos y valiosos beneficios de valor agregado.

Esta tarjeta puede ser de cualquier color excepto dorada. 

 TARJETA DORADA, ORO O GOLD

                               

FACTURA DE REMISIÓN 

   TARJETA KARDEX

Es un documento comercial  no negociables que es utilizado en el momento de efectuar la remisión el kardista o almacenista procede a dar salida de la mercancía en la tarjeta de Kardex donde se lleva el control de las existencias 

El objeto fundamental de la de Kardex es el de disponer de un control permanente de las entradas y salidas de cada uno de los artículos con el objeto de obtener analizado el saldo disponible para la venta.

CÓDIGO DE BARRAS

es un código basado en la representación mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas. Actualmente, el código de barras está implantado masivamente de forma global.

TIPOS DE CÓDIGOS DE BARRAS

Los códigos de barras se dividen en dos grandes grupos: los códigos de barras lineales y los códigos de barras de dos dimensiones.

Códigos de barras lineales

• EAN
• Code 128
• Code 39
• Code 93
• Codabar

clientes

CUAL ES EL OBJETIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Establecer y mantener una relación comercial con el cliente durante y después de la presentación del servicio , es decir ,   

• Dejar en el cliente la idea de una "venta de calidad" con el fin d que vuelva a utilizar los servicios y productos a su disposición 

• que el cliente obtenga el producto / servicio que a venido a buscar de manera eficaz y acorde con sus necesidades y expectativas

• que el cliente a través  de la acertada sugerencia acerca del uso de los productos y servicios que a adquirido que tenga el máximo provecho con su relación con la empresa  

QUE ES EL SERVICIO 

AL CLIENTE

ES LA ASESORÍA QUE LAS EMPRESAS DEBEN PROPORCIONAR A SUS CLIENTES PARA PODER USAR, CONSUMIR Y UTILIZAR LOS PRODUCTOS  O SERVICIOS QUE VENDEN 

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo deorganización. El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sitemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.

CLIENTE SATISFECHO

El cliente muestra  grata satisfacción con el servicio prestado. ya Que Se Han cumplido los plazos de entrega esperados y el producto ha llegado en perfecto estado. y  el recomienda el  servicios por su eficaz servicio

CLIENTE ENOJADO

Hay clientes que no siempre van a estar de un  buen animo y se molestan por cualquier cosa en otras ocasiones es por un mal servicio al cliente.

    10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL  CLIENTE

1.EL CLIENTE  POR  ENCIMA DE TODO

El cliente es la persona mas importante es decir, como persona importante el cliente esta por encima de todo ya que el cliente es el nucleo en las ventas.

2.NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

No hay nada imposible para el hombre, cuando se tiene un objetivo se puede lograr cualquier meta siempre y cuando se desean las cosas de verdad, y se tenga una fuerza de voluntad alta, en otras palabras desealo haslo y tendras exito.

3.CUMPLE TODO LO QUE PROMETES

La palabra es lo mas importante para las ventas, cuando se hace una promesa lo mejor es cumplir ya que si se falla en una se pierde la confiansa y se pierde la persona en este caso el cliente.

4.SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER  AL CLIENTE DARLE MAS DE LO QUE DESEA

Satisfacer el cliente es dar mas de lo que pide, sorprenderlo, al darle mas al  cliente lo motiva para siga  comprando en la empresa  y se lleve una buena impresion de la empresa.