Gaes#2 Técnico en operaciones comerciales

miércoles, 21 de mayo de 2014

TIPOS DE TARJETAS DE CRÉDITO

QUE ES UNA TARJETA DE CRÉDITO: es un instrumento material de identificación del usuario, que puede ser una tarjeta de plástico con una banda magnética, un microchip y un número en relieve. Es emitida por un banco entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo favor es emitida, a utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la exhibición de la tarjeta. Es otra modalidad de financiación, por lo tanto, el usuario supone asumir la obligación de devolver el importe dispuesto y de pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos pactados.

Entre las más conocidas del mercado están: visa, American Express, Masterd Card, Diners Club, JCB ,discover, Cabal, entre otros

TARJETA VISA:es una tarjeta de crédito y débito que funciona a nivel mundial. Es operada por Visa International Service Association, con sede en San Francisco, California (Estados Unidos). Es una joint venture de 21.000 instituciones financieras que ofrecen productos Visa.

TARJETA MASTERCARD: es una marca de tarjetas de crédito y de débito. Fue originalmente creada por el United Bank of California; posteriormente se alió con otros bancos, los cuales son First Interstate Bank, la compañia de servicios financieros Wells Fargo & Co, Crocker National Bank y el California First Bank. Es una sociedad anónima que cotiza en la Bolsa de Nueva York.

Las cuales con dinámicas estrategias comerciales y de servicio compiten en el mercado nacional, que según los expertos, ya desarrolló su capacidad real y ahora busca aprovechar el segmento potencial con servicios complementarios y facilidades, pero con procesos que además de asegurar la rentabilidad de la actividad, generen mayores beneficios a los clientes.

· Según el Mercado Colombiano se conocen tres clases de tarjetas, de acuerdo con la entidad que las emite:

Tarjetas de crédito bancario, incluidas las emitidas por las Corporaciones de Ahorro y Vivienda, de las cuales la mayoría se convirtieron en bancos.

Las expedidas por compañías de financiamiento comercial.

Comerciales o de compras, emitidas por entidades o empresas diferentes de los establecimientos financieros y de crédito.

· Según el beneficiario o tarjeta-habiente se clasifican en: }

PERSONALES: Para uso exclusivo del titular, persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que cumpla los requisitos establecidos.

AMPARADAS: Para cónyuge o personas a cargo de un tarjeta-habiente, llamadas también de afinidad. No implican cupos adicionales de crédito.

EMPRESARIALES: Para ejecutivos u otros funcionarios de empresas que solicitan tarjetas, con cupos que las partes convengan previamente.

INTERNACIONALES: Las cuales pueden utilizarse en los mercados internos y externos, gracias a acuerdos o convenios entre las entidades emisoras (organismos financieros) y establecimientos comerciales o de servicios.

PRODUCTOS:

· Tarjetas de crédito Clásica, Oro, Empresarial y Platinum Visa.

· Tarjetas de crédito Clásica, Oro, Empresarial y Platinum Mastercard.

· Tarjetas Corporativas, Marcas Compartidas

TARJETA CLÁSICA

Es la primera tarjeta y nace paralelamente a Credibanco en 1971. Fue emitida en principio por el Banco de Bogotá, su uso se implementa inicialmente a nivel nacional, ampliándose posteriormente a cobertura mixta (nacional e internacional). Actualmente es la más popular a nivel mundial y atractiva para el consumidor moderno, pues brinda al usuario aceptación y conveniencia universal, la opción de financiar sus gastos y valiosos beneficios de valor agregado.

Esta tarjeta puede ser de cualquier color excepto dorada.

TARJETA DORADA, ORO O GOLD

FACTURA DE REMISIÓN

TARJETA KARDEX

Es un documento comercial no negociables que es utilizado en el momento de efectuar la remisión el kardista o almacenista procede a dar salida de la mercancía en la tarjeta de Kardex donde se lleva el control de las existencias

El objeto fundamental de la de Kardex es el de disponer de un control permanente de las entradas y salidas de cada uno de los artículos con el objeto de obtener analizado el saldo disponible para la venta.

CÓDIGO DE BARRAS

es un código basado en la representación mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas. Actualmente, el código de barras está implantado masivamente de forma global.

TIPOS DE CÓDIGOS DE BARRAS

Los códigos de barras se dividen en dos grandes grupos: los códigos de barras lineales y los códigos de barras de dos dimensiones.

Códigos de barras lineales

clientes

CUAL ES EL OBJETIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Establecer y mantener una relación comercial con el cliente durante y después de la presentación del servicio , es decir ,

Dejar en el cliente la idea de una "venta de calidad" con el fin d que vuelva a utilizar los servicios y productos a su disposición

que el cliente obtenga el producto / servicio que a venido a buscar de manera eficaz y acorde con sus necesidades y expectativas

que el cliente a través de la acertada sugerencia acerca del uso de los productos y servicios que a adquirido que tenga el máximo provecho con su relación con la empresa

QUE ES EL SERVICIO

AL CLIENTE

ES LA ASESORÍA QUE LAS EMPRESAS DEBEN PROPORCIONAR A SUS CLIENTES PARA PODER USAR, CONSUMIR Y UTILIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE VENDEN

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo deorganización. El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sitemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.

CLIENTE SATISFECHO

El cliente muestra grata satisfacción con el servicio prestado. ya Que Se Han cumplido los plazos de entrega esperados y el producto ha llegado en perfecto estado. y el recomienda el servicios por su eficaz servicio

CLIENTE ENOJADO

Hay clientes que no siempre van a estar de un buen animo y se molestan por cualquier cosa en otras ocasiones es por un mal servicio al cliente.

10 MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

1.EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

El cliente es la persona mas importante es decir, como persona importante el cliente esta por encima de todo ya que el cliente es el nucleo en las ventas.

2.NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

No hay nada imposible para el hombre, cuando se tiene un objetivo se puede lograr cualquier meta siempre y cuando se desean las cosas de verdad, y se tenga una fuerza de voluntad alta, en otras palabras desealo haslo y tendras exito.

3.CUMPLE TODO LO QUE PROMETES

La palabra es lo mas importante para las ventas, cuando se hace una promesa lo mejor es cumplir ya que si se falla en una se pierde la confiansa y se pierde la persona en este caso el cliente.

4.SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE DARLE MAS DE LO QUE DESEA

Satisfacer el cliente es dar mas de lo que pide, sorprenderlo, al darle mas al cliente lo motiva para siga comprando en la empresa y se lleve una buena impresion de la empresa.

martes, 22 de abril de 2014

MATERIAL POP PARA DEGUSTACION ABRIL 21

POSTER

VOLANTE

TARJETA DE PRESENTACION

FLYER

miércoles, 9 de abril de 2014

Zonas de movimiento y sectores de la bodega

Normalmente, un 70% del espacio disponible se usa para el almacenamiento, y el 30% restante como espacio de trabajo (zonas de movimiento, zonas de empaque, acceso, etc.). Para hacerla más funcional y práctica, es necesario la identificación de zonas de movimientos y sectores específicos dentro de la bodega. Un esquema básico de distribución del espacio de la bodega se puede resumir de la manera siguiente:

• Zona de llegada^{26: el punto por donde ingresarán las provisiones y se realizan las tareas de recepción, verificación y control de los contenidos, etc., antes de almacenarlas.}

• Zona de separación y clasificación y registro: en esta zona se separan las provisiones por prioridad (urgente, no urgente, desechable) y se clasifican por categoría según su naturaleza.

• Zona de empaque y preparación de entregas: donde se preparan los envíos que serán despachados. Las cajas vacías y el material de empaque reutilizable se pueden guardar en este sector también.

• Zona de almacenamiento: donde se mantiene el material o suministros sin destino inmediato. Esta zona está dividida en sectores de acuerdo con el tipo de suministro (alimentos, ropa, necesidades personales, productos médicos, etc.).

• Zona de entrega: para colocar las provisiones que están listas para despacho. Estas provisiones deben ser apiladas en paletas separadas y etiquetadas de acuerdo a su destino.

• Sector administrativo: el cual puede ser un simple escritorio con un archivador (metálico, con llave) para las tareas de manejo administrativo.

26 La zona de llegada y la zona de entrega deberán coexistir en el caso de locales que tengan solo una puerta de acceso. En estos casos se debe asignar de manera permanente el uso de uno de los costados de la entrada (izquierdo y derecho) para cada actividad.

La figura 9.1 muestra el plano de una bodega que integra los espacios descritos anteriormente.

La planificación del uso del espacio y la distribución interna debe hacerse antes de ingresar las provisiones. Es recomendable marcar guías en el piso para ubicar más fácilmente el sitio que le corresponde a los diferentes tipos de suministros en el proceso de acomodamiento. Cuando los diferentes sectores de almacenamiento han sido establecidos, se pueden instalar banderolas colgantes (igual que en los supermercados) indicando el tipo de suministros que se puede encontrar en cada sector

Cálculo de necesidades y capacidades de almacenamiento22

22 Para este segmento se ha contado con el apoyo del Manual del Curso de Administración de Almacenes de la Agencia Logística de Defensa (DLA) de los EEUU, elaborado por John Price II.

El tamaño de bodega que se necesita depende de la cantidad de suministros esperados. Sin embargo, en las operaciones típicas de emergencia por lo general es sumamente difícil prever las cantidades que se van a recibir, sobre todo que la mayoría de las provisiones podrían llegar sin ser solicitadas. Por esa razón, siempre es mejor optar por el sitio más grande, aunque en el primer momento la cantidad de suministros no lo amerite.

El espacio de almacenamiento es tridimensional, es decir ancho, largo y alto. Para determinar el espacio útil de un sitio, es necesario conocer algunas variables básicas:

• Espacio bruto, expresado en metros cuadrados: son las dimensiones totales del sitio (dentro de las paredes) y se obtiene multiplicando el largo por el ancho del sitio.

• Metros cúbicos brutos: son las dimensiones de todo el espacio vertical y horizontal del sitio. Se obtiene al multiplicar largo por ancho por alto.

• Pérdida estructural: es el espacio que ocupan los postes, columnas, paredes intermedias, baños y cualquier otra estructura del edificio.

• Espacio de apoyo: oficinas, espacio para equipo de la bodega, áreas de operaciones (clasificación, empaque), etc.

• Metros cuadrados netos: Es el espacio real de almacenamiento. Para obtener esta información hay que restarle al espacio bruto la pérdida estructural, el espacio de apoyo y toda aquella área que no pueda ser utilizada para almacenar.

• Metros cúbicos netos: son las dimensiones de todo el espacio vertical y horizontal, menos las obstrucciones superiores (lámparas, tuberías, vigas, etc.) y la pérdida estructural.

Adicionalmente, hay que tener en cuenta que las provisiones ocupan diferente "volumen de almacenamiento". Los siguientes son ejemplos del espacio aproximado que se requeriría para almacenar una tonelada métrica de diversos tipos de suministro

En operaciones de emergencia en que se tiene más control sobre los suministros, por ejemplo la distribución de alimentos en albergues temporales de damnificados, donde se trata de un grupo específico y contabilizado de personas, es más sencillo conocer las cantidades de suministros con que se va a trabajar y, por ende, el espacio requerido para su almacenamiento. La tabla 9.2 ofrece un ejemplo de cómo calcular la necesidad de espacio requerido para una cantidad conocida de suministros.

Tipos de bodega o almacén

Independientemente de las características físicas, por su función se pueden distinguir tres tipos de bodega. Aunque en la realidad del terreno no siempre se trata de bodegas separadas, sino de sectores dentro de un mismo almacén, debido a factores diversos, tales como el tipo de suministro, el tamaño y la duración de la operación y, sobre todo, la disponibilidad de espacio.

Bodega general de despacho: Este es el tipo de bodega en donde los productos se mantienen ya sea por largo tiempo, o bien esperando ser enviados al terreno o a una bodega secundaria. Por lo general están en la capital o en puntos centrales de una región determinada.

Bodega de rotación lenta: En donde se almacenan artículos no urgentes, en reserva o que no son de consumo frecuente, tales como repuestos, equipo, herramientas, etc.

Bodega de rotación rápida: Son las de expedición diaria o frecuente de productos. Son las más comunes en el terreno de las operaciones y suelen contener los productos de pronta distribución para la población afectada.

Centros de acopio: Durante las emergencias se suele habilitar cualquier sitio para la recepción de donaciones, lo cual convierte rápidamente los patios, las oficinas, las salas, los garajes de las organizaciones en montañas de ropa, alimentos, medicinas y otros productos. Por lo general resulta sumamente difícil organizar un sistema de almacenamiento en estos sitios, sobre todo por falta de espacio, por lo cual se debe procurar el pronto envío de los productos recolectados hacia una bodega. Sin embargo, los centros de acopio pueden ser aprovechados para separar y clasificar las donaciones y enviar a las bodegas únicamente aquellos materiales que son considerados de utilidad, separados según su categoría